日前，《罗湖区2020年基层治理工作方案》（下称《方案》）发布。《方案》从党建引领、街道改革、科技赋能、多元共治、物业创新5个方面，推出20条基层治理重要举措，科学谋划，精准施策，着力提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

五大方面具体为——

①夯实基层党建基础，强化基层治理党建引领

②推进街道体制改革，完善基层治理运行机制

③加快智慧城市建设，增强基层治理科技支撑

④聚焦民生服务保障，促进基层治理多元共治

⑤深化物业创新改革，擦亮基层治理“罗湖品牌”

在先行示范社区中，社区党群服务中心功能强大，将社区党务、政务、服务与社区治理融为一体，并打造社区党建、政府服务、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑七大平台。

党群服务中心将开展运营联动，编制服务目录，建立民生诉求收集、分拨处置、协调落实、督查反馈工作机制。社区党委还将设立党建项目，用好民生微实事资金，引领社会组织有序参与社区服务，提升社区党委承接资源和服务群众能力。

以物业小区为基础，合理划分网格单元，网格员作为社区派驻“事务官”，协调小区党支部、物业管理处等组织参与网格内事务共建共治，以“小网格”助推“大治理”。

除专业和技术较强、街道无法承接，或工作量较小、由区级集中行使成本更低的权限外，按照实际需要、宜放则放的原则，重点将区级行政处罚、行政检查、行政强制、公共服务等经济社会管理权限充分下放街道。

另一方面，将制定街道权责清单，全面厘清区政府及职能部门与街道的权责边界，明晰市职能部门派出机构、区职能部门与街道的职责分工。

罗湖区将动员党政机关、学校、医院等单位带头参与，制定规范收费标准和管理规定，出台相关补贴激励制度，鼓励引导更多商业停车场、物业小区加入“错峰共享停车”。目前，该模式已被列为2020年深圳市委全面深化改革重点项目。

罗湖不断完善“大爱罗湖”救助帮扶体系，搭建“微心愿”平台，居民在平台申请发布需求后，小区党员、居民以及企事业单位、社会组织自愿认领，快速实现弱有众扶。

在邻里争执、家庭矛盾、物业纠纷化解方面，居民可前往物业小区内设立的调解工作室，享受“两代表一委员”、法律工作者、离退休党员等提供的调解服务，快速协调解决各类矛盾纠纷。

在罗湖区缤纷时代小区的电梯间，通过一块电子屏幕，业主可以登录物业监管平台，查询物业管理的详细信息。

“我觉得这个平台非常好。钱花在哪里了，管理处为我们业主提供了什么服务，都能看见，减少了很多不必要的矛盾。”小区业主苏增信说。

作为全国物业管理改革的发源地和风向标，罗湖区在“物改”领域创新先行一步，建立健全了行动方案、扶持办法、考评办法等制度，实现了政策支持全覆盖、规范管理全覆盖、监督考评全覆盖。

今年，罗湖将努力协助上级部门实现物业服务企业参与社会治理在深圳率先立法。

物业服务企业参与基层治理路径和规模将有更大突破，采取单一来源的方式向物业服务企业购买服务，建立优秀物业服务企业名录，获评基层治理优秀单位称号的物业服务企业，可优先承接相关项目，居民将有各项服务“楼下办”“小区办”的全新体验。